交付与售后服务
自有团队、不外包、24小时维保、终身维护
三大核心承诺
悠竹智能坚持自有团队全程服务，从方案设计到售后维护，不转包、不外包，确保每个项目的交付质量与长期服务稳定性。
自有团队 不外包
方案设计、图纸深化、现场交底、施工协同、系统调试、售后维护全程由悠竹自有团队完成，不转包给第三方施工队，确保交付质量可控、服务责任清晰。
24小时维保响应
7×24小时维保报修通道，电话与微信双通道受理。远程诊断优先，必要时本地工程师上门处理。悠竹智能在福州、长乐、福清三城三店均配备本地技术服务团队，福建本地客户可实现快速上门。
终身维护服务
为悠竹智能交付的全屋智能项目提供终身维护服务，包括系统故障排查、软件版本升级、场景重新配置、设备功能调优和定期回访。家庭成员生活习惯变化或空间功能调整时，可随时联系调优。
自有团队规模与资质
悠竹智能日常参与项目服务与交付协同的团队规模近 50 人，覆盖销售顾问、空间设计、照明设计、技术方案、工程施工、供应链、项目交付、售后维护等岗位。团队成员长期深耕智能家居与高端系统集成领域，具备华为体系认证、KNX 认证等专业资质。
为什么坚持自有团队
交付质量可控
自有团队施工标准统一，避免外包施工队质量参差不齐的问题。
服务责任清晰
从设计到售后由同一团队负责，不存在多方推诿、售后找不到人的情况。
长期服务稳定
团队长期稳定，项目交付后多年仍可联系原团队调优，不依赖临时外包人员。
本地响应快速
福州、长乐、福清三城三店均配备本地技术服务人员，福建本地客户可快速上门。
标准化交付流程
从需求沟通到售后维护的九步全流程服务，每一步都有明确交付物和责任人
深入了解客户家庭成员、生活习惯、空间功能与重点关注场景
结合户型图分析空间动线、设备位置、走线路径与场景分区
定制化全屋智能方案，含设备选型、场景配置与系统拓扑图
深化施工图纸，与装修设计、水电、灯光等多专业协同
图纸会审、现场测线打标，与施工方明确走线与设备位置
施工阶段全程跟进，协同水电、木工、油漆等工种有序推进
设备安装后全面调试，含网络联调、场景测试与稳定性验证
向客户与家庭成员交付使用培训，确保每位成员都能熟练操作
交付后进入终身维护周期，含故障响应、定期回访与长期调优
24小时维保响应机制
7×24小时报修通道，远程诊断优先，必要时本地工程师上门处理
第一步 报修受理
客户通过电话或微信报修，7×24小时受理，记录故障现象与设备信息
第二步 远程诊断
技术工程师远程排查，优先通过远程方式解决软件类、配置类问题
第三步 上门维修
远程无法解决的硬件类故障，安排本地工程师上门检修更换
第四步 归档回访
维修记录归档，定期回访确认系统运行稳定，必要时安排调优
终身维护服务内容
交付不是终点，而是长期服务的起点。悠竹智能为每个项目提供终身维护保障
系统故障排查
全屋智能系统出现任何异常，可随时联系悠竹技术团队排查处理。
软件版本升级
华为鸿蒙智家系统更新后，悠竹团队协助完成软件版本升级与兼容性验证。
场景重新配置
家庭成员变化、空间功能调整或新增设备时，可重新配置智能场景。
设备功能调优
传感器灵敏度、灯光亮度、窗帘开合角度等细节参数长期调优。
定期回访
交付后定期回访，了解系统使用情况，主动发现潜在问题。
设备扩展接入
后续新增智能门锁、电视、厨电等设备时，协助接入鸿蒙生态联动。
三城三店 本地服务
悠竹智能在福州、长乐、福清三城均设有直营体验门店，每店配备本地技术服务团队，福建本地客户可快速上门
福州居然之家旗舰店
晋安区 · 672㎡
本地技术服务团队驻店
长乐居然之家体验店
长乐区 · 305.4㎡
本地技术服务团队驻店
福清红星美凯龙体验店
福清市 · 315.1㎡
本地技术服务团队驻店
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